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Kurs: Emotionale Kompetenz im Kundenservice

  • Event

In diesem praxisorientierten Kurs werden zentrale Werkzeuge vermittelt, um die emotionale Intelligenz zu stärken, die Kundenbetreuung zu optimieren, zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz zu fördern und Stress besser zu bewältigen – für ein gesünderes, empathischeres und produktiveres Arbeitsumfeld.

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iStock.com/sturti

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre zwischenmenschlichen Kompetenzen durch gezieltes Emotionsmanagement weiterentwickeln möchten. Ebenso angesprochen sind Führungskräfte und Teamleiter, die die Leistungsfähigkeit ihrer Teams durch effektive emotionale Strategien verbessern wollen.

 

Ziel des Kurses ist es, die emotionale Intelligenz der Teilnehmer zu entwickeln, die erforderlich ist, um ihre eigenen Emotionen und die anderer zu erkennen, zu verstehen und zu steuern, um ihre zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern, ihre Arbeitsleistung im Kundendienst zu optimieren, die Kundenbeziehungen zu stärken, Stress wirksam zu bewältigen und das emotionale Wohlbefinden zu fördern.

Inhalte

• Entwicklung der Fähigkeit, eigene und fremde Emotionen zu erkennen und zu regulieren

• Bedeutung der emotionalen Intelligenz verstehen

• Aufbau von Selbstwahrnehmung und Selbstmanagement

• Verbesserung von Empathie und zwischenmenschlichen Fähigkeiten

• Strategien zur Stressbewältigung und Förderung emotionaler Ausgeglichenheit

  • Datum: Dienstag, 05. August 2025 | 1 Tag, 4 Stunden
  • Uhrzeit: 17:00 – 21:00 Uhr
  • Ort: Schulungsraum der AHK Paraguay (Avda. Mariscal López 110 / Ecke República Argentina. Gebäude: Torre de las Américas – Asunción)
  • Sprache: Spanisch

 

Investition:
AHK-Mitglieder: 480.000 Gs.   |   Nicht-Mitglieder: 580.000 Gs.

 

Gruppentarif (ab 3 Personen)
AHK-Mitglieder: 440.000 Gs.   |   Nicht-Mitglieder: 520.000 Gs.

 

Inklusive Kursunterlagen und Teilnahmezertifikat.

 

Kontakt:

mvelazquez@paraguay.ahk.de

WhatsApp +595 982 173330

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